????70年前，也就是1935年10月19日，中央紅軍勝利到達(dá)陜北吳起鎮(zhèn)，結(jié)束了艱苦卓絕的二萬五千里長征。毛澤東說，“長征是宣言書，長征是宣傳隊(duì)，長征是播種機(jī)”。中央紅軍經(jīng)過十一個(gè)省，播下了革命的星星之火。

????和平年代，國家需要高效、穩(wěn)定的稅收系統(tǒng)。國家稅務(wù)總局從1994年起，就啟動(dòng)了“金稅一期工程”。但十多年已經(jīng)過去，以前的機(jī)器大多都已經(jīng)老化，難免不出現(xiàn)問題。為此，國家稅務(wù)總局委托長城電腦如意服務(wù)，??
????從2005年6月開始，在全國31個(gè)省、3200個(gè)縣的稅務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)器進(jìn)行檢修。中國長城計(jì)算機(jī)深圳股份有限公司技術(shù)服務(wù)事業(yè)部開始了“長城如意服務(wù)萬里行”的服務(wù)器巡檢活動(dòng)，最終得到了用戶的高度贊揚(yáng)。



????穿短袖看雪山　兩天體驗(yàn)四季寒暖



????長城電腦如意服務(wù)是在年初時(shí)，拿下??“國稅金稅工程服務(wù)器服務(wù)外包”合同的。接踵而來的，是更艱巨的任務(wù)、更重大的責(zé)任。遍布各省(自治區(qū))、市（區(qū)）、縣的國稅金稅工程服務(wù)器，共計(jì)３０００多臺(tái)，涉及到戴爾、惠普、浪潮等多個(gè)品牌。更重要的是，31個(gè)省，3200多個(gè)縣，交通問題如何解決，人員如何配備，備件庫如何調(diào)配……一系列問題，都是國內(nèi)甚至世界任何一家公司沒有遇到的，長城電腦如意服務(wù)開始完成沒有人嘗試過的“長征”之路。

????“云南茅思、臨倉等地區(qū)，地域偏遠(yuǎn)，交通非常不方便，我們在巡檢時(shí)為了保證巡檢進(jìn)度，在趕不上公共汽車，沒有正常交通工具的情況下，利用當(dāng)?shù)匾磺锌衫玫霓k法如農(nóng)用車、拖輪機(jī)、甚至步行，及時(shí)趕到用戶處，為用戶檢修機(jī)器。確保了按時(shí)完成任務(wù)”長城電腦如意服務(wù)云南服務(wù)中心的一位工程師羅峰如此回憶。對他們來說，一天步行超過十公里已經(jīng)早已習(xí)慣。

????紅軍跨越大雪山的壯舉，已經(jīng)被我們熟知。長城如意服務(wù)的工程師在為四川西部的高原服地區(qū)做巡檢服務(wù)時(shí)，也有大雪山的故事。成都服務(wù)中心的一位工程師，??7月底要去有“雪域江南”之稱的甘孜州巴塘縣做服務(wù)器巡檢。“山高路遠(yuǎn)，從成都到康定330公里，用了7個(gè)小時(shí)，從康定到巴塘，420公里，要用兩天時(shí)間??！途中要翻過三座海拔4000米以上的高山，兩天時(shí)間是從早上6點(diǎn)坐車到晚上10點(diǎn)?！薄按┲绦湟r衣看雪山”，兩天之短，讓這位小伙子體驗(yàn)完了春夏秋冬的四季寒暖。

????由于“長城如意服務(wù)萬里行”的時(shí)間為６月中到８月底，趕上全國各地一年中最炎熱的時(shí)候，很多地區(qū)的氣溫高達(dá)40度以上。長城如意服務(wù)的工程師不得不頂著炎炎烈日，揮汗如雨，依靠“仁丹”“藿香正氣水”等等，來與高溫酷熱作斗爭，從一個(gè)地方走到另一個(gè)地方。

????當(dāng)廣西梧州發(fā)生水災(zāi)時(shí)，南寧服務(wù)中心的工程師頂著水災(zāi)的威脅，堅(jiān)持按時(shí)到用戶那里，完成巡檢任務(wù)。臨近俄羅斯的新疆自治區(qū)的多個(gè)縣城，路途非常遙遠(yuǎn)，工程師從烏魯木齊到那里，坐汽車一坐就是36個(gè)小時(shí)……

數(shù)百名工程師，或許每個(gè)人的身后，都有自己的故事。他們憑借客戶至上的服務(wù)意識(shí)，扎實(shí)的專業(yè)技能，贏得了國稅用戶的滿意。更重要的是，他們創(chuàng)造了IT服務(wù)外包的成功先例，為業(yè)界樹立了很好的標(biāo)桿，為國內(nèi)IT服務(wù)走向外包，提供了借鑒意義。



????技術(shù)　管理　人才　護(hù)航金稅??“三保險(xiǎn)”



????俗話說，“沒有金剛鉆，不攬瓷器活兒”。長城如意服務(wù)之所以敢做“第一個(gè)吃螃蟹的人”，是因?yàn)閷ψ陨淼募夹g(shù)、管理，以及人才儲(chǔ)備有足夠的自信。并且有堅(jiān)定的信念，那就是一定要很好的完成維修任務(wù)，并為企業(yè)創(chuàng)造利潤。

????長城能夠順利完成這次巡檢任務(wù)，關(guān)鍵在于長城多年的技術(shù)實(shí)力和技術(shù)儲(chǔ)備。發(fā)展至今，長城電腦已經(jīng)有二十余年的歷史，從第一臺(tái)個(gè)人電腦0520CH開始，長城就憑借其在制造、研發(fā)、尤其是國際化方面的實(shí)力和不斷創(chuàng)新開拓的理念，一直保持在中國IT制造業(yè)龍頭的位置。目前，長城在以PC為核心的產(chǎn)業(yè)制造方面，已經(jīng)擁有了179項(xiàng)專利，其中還包括在美國申請的73項(xiàng)專利，這是國內(nèi)任何一家IT廠商所無法企及的。不僅如此，長城電腦生產(chǎn)的高品質(zhì)臺(tái)式電腦、筆記本電腦和服務(wù)器三大主要產(chǎn)品，多年來全部位居全球市場前五位，從未動(dòng)搖，這在競爭激烈的IT市場上是十分罕見的。

????同時(shí)長城還具有國內(nèi)首屈一指的零部件制造能力。正是基于這樣扎實(shí)的技術(shù)功底，長城才能夠獲得國稅總局的青睞，獲得這次的“國稅金稅工程服務(wù)器服務(wù)外包”合同，并按時(shí)順利的將今年的巡檢任務(wù)完成，而且還獲得了客戶滿意率100%的優(yōu)異成績。

????如何平衡成本和利潤的關(guān)系，一直是令眾多廠商比較頭疼的問題。要達(dá)到這個(gè)的目標(biāo)，就必須從提高質(zhì)量和降低成本來著手，在解決這個(gè)問題上長城有著獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。從長城“如意服務(wù)”獨(dú)立出來以后，長城便已經(jīng)建立了強(qiáng)大的服務(wù)信息系統(tǒng)與備件庫體系，實(shí)現(xiàn)了全國范圍內(nèi)的覆蓋。這個(gè)體系能到達(dá)無論何時(shí)，其備件都能在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)全國100多個(gè)城市，這是其他廠商所不能達(dá)到的。同時(shí)長城還借助信息技術(shù)的威力，結(jié)合自身的管理特點(diǎn)，自行設(shè)計(jì)開發(fā)了一整套在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平的客戶服務(wù)管理支持信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)集服務(wù)過程管理、庫房管理、費(fèi)用管理、各類信息查詢檢索等于一體，很好的保證了“如意服務(wù)”體系的高速運(yùn)作，并為降低成本提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和保障。

????回頭再看這次國稅巡檢，到底長城能夠完成這個(gè)艱巨的任務(wù)的更深層的原因是什么呢？天時(shí)？七月、八月，正值炎炎三伏。地利？雪山、水災(zāi)區(qū)、邊陲小縣城……人和！長城電腦正是依靠這種“人心齊、泰山移”的動(dòng)力和數(shù)百名不知姓名的工程師晝夜兼程的緊張巡檢，才勝利完成了這項(xiàng)龐大的巡檢工程。這也為讓國稅總局的“金盾工程”更穩(wěn)定、更可靠，為國家稅收發(fā)揮出了更大作用。

????當(dāng)長城電腦的技術(shù)服務(wù)工程師走遍中國時(shí)，“如意服務(wù)”的名字，也逐漸家喻戶曉。