??????為深入了解用戶對“金長城服務新干線”的意見，以便更好地服務于用戶。近日，長城計算機公司客服部宣布開展“優(yōu)質(zhì)服務百日追蹤”調(diào)查活動，誠心向用戶征詢長城電腦在售前、售中、售后的全程服務質(zhì)量的評價和建議。提出有價值意見的用戶還將獲贈豐厚禮品。
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??????此次活動將由長城客戶服務部具體執(zhí)行，以“金長城服務新干線”遍布全國的服務網(wǎng)絡為依托進行。據(jù)了解，此次調(diào)查活動主要面向金長城電腦的新購機用戶，凡2000年10月1日至2001年元月10日百日之內(nèi)的購機用戶，均將在銷售單位索取“優(yōu)質(zhì)服務百日追蹤”調(diào)查表格，填寫后于2001年元月20日前寄回長城計算機公司客戶服務部變可；用戶還可在網(wǎng)上填寫調(diào)查表，用E-Mail發(fā)至長城的信箱。??
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??????據(jù)長城有關(guān)人介紹：此次調(diào)查的內(nèi)容非常廣泛，分為售前、售中、售后三部分，包括：用戶對800咨詢電話服務態(tài)度、銷售單位服務態(tài)度和技術(shù)水平的評價等售前服務的滿意度問題；計算機外觀、操作手感和銷售商服務態(tài)度等售中服務方面的評價；以及計算機的維修狀況、對維修站維修服務的看法等售后服務調(diào)查，并誠征相關(guān)意見和建議。??
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??????“金長城服務新干線”將對此期間的購機用戶進行電話回訪和服務跟蹤。對于在調(diào)查活動中提出切實、中肯、有價值意見的用戶，將由“金長城服務新干線”贈送禮品。禮品包括：金長城精美銀包200個、金長城精美記事本500本，及長城軟件俱樂部送出的正版應用軟件800張。另悉，為確保本次調(diào)查活動的真實性、準確性和公正性，長城集團及相關(guān)單位員工均不參加本次調(diào)查活動。??
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另悉，此次活動還將為維修站（點）的創(chuàng)優(yōu)達標、晉升星級提供第一手資料的任務。
<完>