一、計算機不上電

當(dāng)按下電源開關(guān)，電源燈不亮，設(shè)備處于無電狀態(tài)時，請按照以下步驟檢您的設(shè)備。

1、檢查電源插座是否能夠正常供電。

2、檢查電源適配器是否供電正常。

3、多次按電源開關(guān)是否開機。

4、如上述動作依舊不能排除問題，請聯(lián)系長城售后報修。

二、計算機屏幕無顯示

如果筆記本電腦能正常上電，屏幕沒有正常顯示時，請按照以下步驟對筆記本電腦進行檢查。

1、鍵盤組合鍵是否將顯示關(guān)閉，或者將亮度調(diào)的過低。

2、外接顯示器是否正常顯示。

3、請聯(lián)系長城售后報修。

三、計算機屏幕花屏

請聯(lián)系長城售后報修。

四、揚聲器沒有聲音（或有噪音、聲音失真）

1、系統(tǒng)狀態(tài)欄內(nèi)右下角查看是否靜音。

2、檢查音量設(shè)置是否過低。

3、請聯(lián)系長城售后報修。

五、電池使用時間短

1、采取關(guān)閉不需要的應(yīng)用、降低屏幕亮度等措施減少負載，以增加使用時間。

2、請聯(lián)系長城售后報修。

六、檢測不到攝像頭

1、查看攝像頭開關(guān)，確保功能開啟。

2、請聯(lián)系長城售后報修。

七、檢測不到無線網(wǎng)絡(luò)

1、查看飛行模式開關(guān)，確保功能開啟。

2、請聯(lián)系長城售后報修。

八、鍵盤連鍵

請聯(lián)系長城售后報修。

九、不能調(diào)整分辨率

1、備份數(shù)據(jù)后重裝系統(tǒng)測試。

2、請聯(lián)系長城售后報修。

十、風(fēng)扇異常

1、對風(fēng)扇、出風(fēng)口進行清理，清除灰塵。

2、請聯(lián)系長城售后報修。

十一、運行過程中發(fā)熱量大

1、查看是否開啟太多應(yīng)用或后臺運行程序太多。

2、查看是否出風(fēng)口被阻擋，嘗試改善散熱環(huán)境。

3、檢查風(fēng)扇功能是否存在異常。

4、請聯(lián)系長城售后報修。

十二、有線網(wǎng)絡(luò)異常

1、連接網(wǎng)線后檢查網(wǎng)口燈是否黃綠交替閃爍（交替閃爍即網(wǎng)絡(luò)通暢、只亮黃燈網(wǎng)絡(luò)不通、網(wǎng)口燈不亮即網(wǎng)口未加電）。

2、檢查IP是否正確。

3、排查網(wǎng)線對端網(wǎng)口是否異常，對端確認沒有問題，網(wǎng)口燈依舊不亮的請聯(lián)系長城售后報修。

十三、開機后機器卡在長城LOGO界面

1、移除計算機外接設(shè)備后嘗試開機，如鍵盤、鼠標(biāo)、打印機、外置光驅(qū)等；如正常開機，則說明所移除設(shè)備中有異常件，逐個排查即可。

2、聯(lián)系長城售后報修。

十四、開機后卡在系統(tǒng)啟動字符打印界面

1、備份數(shù)據(jù)后嘗試重新安裝操作系統(tǒng)。

2、聯(lián)系長城售后報修。

十五、機器引導(dǎo)進系統(tǒng)時，顯示器黑屏，左上角有光標(biāo)閃爍

1、嘗試重裝系統(tǒng)。

2、聯(lián)系長城售后報修。

十六、如何設(shè)置U盤或光盤啟動

開機在長城LOGO界面按F10快捷引導(dǎo)，選擇U盤或光盤啟動即可。

十七、檢不到藍牙

1、查看飛行模式開關(guān)，確保功能開啟。

2、聯(lián)系長城售后報修。

十八、開機出現(xiàn)BIOS密碼輸入界面

1、如個人設(shè)置過BIOS密碼，請妥善保管BIOS密碼。

2、如忘記密碼，則聯(lián)系長城售后處理。

十九、系統(tǒng)登入、鎖屏解鎖時需要輸入密碼

1、長城出廠的預(yù)裝系統(tǒng)密碼見機箱的《用戶手冊》，常見密碼有Gw-123123，gw-123132,123123等。

2、如后續(xù)安裝的系統(tǒng)，系統(tǒng)密碼為安裝者所設(shè)。

3、如不能獲取正確密碼，可聯(lián)系系統(tǒng)廠商技術(shù)員，嘗試重置密碼。

二十、如何在系統(tǒng)上安裝軟件

建議使用系統(tǒng)內(nèi)“軟件商店”進行軟件安裝或卸載。

重要說明

如果您替換或增加為非長城官方硬件、替換或安裝了非長城適配系統(tǒng)或應(yīng)用，可能造成設(shè)備使用異常，長城處理該問題前需要還原長城出廠配置。

相關(guān)400電話

1、中國長城：4008118888 負責(zé)長城設(shè)備的硬件維保

2、麒麟軟件：4000891870 負責(zé)麒麟系統(tǒng)及其生態(tài)問題處理

3、統(tǒng)信系統(tǒng)：4008588488 負責(zé)統(tǒng)信系統(tǒng)及其生態(tài)問題處理

中電長城科技有限公司售后服務(wù)部