長城臺式微型計算機典型問題解決手冊
一、開機不能正常啟動
1、按下開機鍵后，觀察電源指示燈是否亮起，如果指示燈不亮，請檢查電源線連接是否正確、牢靠，同時確保電源插座供電正常。
2、蜂鳴器一直叫，無法看到長城logo，重插內(nèi)存后重新嘗試開機。
3、如以上動作無法排除問題，請聯(lián)系長城售后報修。
二、USB鼠標、鍵盤不能使用
1、鍵盤、鼠標插接口松動，重新插接鼠標、鍵盤線纜。
2、更換其他鍵盤鼠標測試，排除鍵盤鼠標本體故障。
3、聯(lián)系長城售后報修。
三、計算機不斷重啟
1、使用最新版本的殺毒軟件全面查殺病毒。
2、備份數(shù)據(jù)后重新安裝操作系統(tǒng)測試。
3、如以上動作無法排除問題，請聯(lián)系長城售后報修。
四、計算機死機
1、備份數(shù)據(jù)后重新安裝操作系統(tǒng)測試。
2、如以上動作無法排除問題，請聯(lián)系長城售后報修。
五、外接顯示器無法顯示
1、請查看外接顯示器是否接通電源。
2、開啟顯示器，檢查顯示器燈是否點亮。
3、查看外接顯示器與主機間線纜是否連接，連接接口處是否接觸良好，如接觸不良，請更換線纜。
4、聯(lián)系長城售后報修。
六、無法讀取光盤
1、請確保CD/DVD光盤表面清潔，并沒有嚴重劃痕。
2、更換確認正常的光盤測試。
3、聯(lián)系長城售后報修。
七、無法找到網(wǎng)卡
1、在終端輸入命令：sudo ifconfig eth0up 啟動網(wǎng)卡。
2、聯(lián)系長城售后報修。
八、系統(tǒng)下時間慢
1、聯(lián)網(wǎng)情況下檢查系統(tǒng)是否設置了網(wǎng)絡時間同步。
2、如有條件，可更換主板電池測試。
3、聯(lián)系長城售后報修。
九、按下開機鍵后，電源指示燈不亮
1、檢查電源插座供電是否正常。
2、檢查主機電源線連接是否正常。
3、聯(lián)系長城售后報修。
十、開機后無法進入操作系統(tǒng)界面，進入了UEFIShell字符界面
1、可能為系統(tǒng)硬盤不能被識別或文件系統(tǒng)損壞。
2、可能為系統(tǒng)崩潰。
3、上述問題均需聯(lián)系長城售后報修。
十一、開機后機器卡在長城LOGO界面
1、移除主機外接設備后嘗試開機，如鍵盤、鼠標、打印機、內(nèi)置光驅(qū)等；如正常開機，則說明所移除設備中有異常件，逐個排查即可。
2、聯(lián)系長城售后報修。
十二、開機后卡在系統(tǒng)啟動字符打印界面
1、備份數(shù)據(jù)后嘗試重新安裝操作系統(tǒng)；
2、聯(lián)系長城售后報修。
十三、機器引導進系統(tǒng)時，顯示器黑屏，左上角有光標閃爍
1、嘗試重裝系統(tǒng)。
2、聯(lián)系長城售后報修。
十四、如何設置U盤或光盤啟動
開機在長城LOGO界面按F10快捷引導，選擇U盤或光盤啟動即可。
十五、開機出現(xiàn)BIOS密碼輸入界面
1、如個人設置過BIOS密碼，請妥善保管BIOS密碼。
2、如忘記密碼，則聯(lián)系長城技術員處理。
十六、系統(tǒng)時間異常
1、沒有設置同步網(wǎng)絡時間。
2、主板紐扣電池不良（需聯(lián)系長城售后處理）。
3、其他應用程序干擾，卸載可以應用嘗試。
4、聯(lián)系長城售后報修。
十七、CPU散熱器風扇轉(zhuǎn)速異常
1、可以在長城技術員的協(xié)助下，檢查CPU散熱器風扇電源插頭是否正確插入主板接口。
2、聯(lián)系長城售后報修。
十八、機器自帶光驅(qū)刻錄功能異常
1、檢查光盤是否為可擦寫光盤。
2、更換其他品牌可擦寫光盤嘗試。
3、如上述動作依舊不能排除問題，請聯(lián)系長城售后報修。
十九、忘記系統(tǒng)登錄密碼
1、長城出廠的預裝系統(tǒng)密碼見機箱的《用戶手冊》，常見密碼有Gw-123123，gw-123132,123123等。
2、如不能獲取正確密碼，可聯(lián)系操作系統(tǒng)廠商，嘗試重置密碼。
二十、如何在系統(tǒng)上安裝軟件
建議使用系統(tǒng)內(nèi)“軟件商店”進行軟件安裝或卸載。
重要說明
如果您替換或增加為非長城官方硬件、替換或安裝了非長城適配系統(tǒng)或應用，可能造成設備使用異常，長城處理該問題前需要還原長城出廠配置。
相關400電話
1、中國長城：4008118888 負責長城設備的硬件維保
2、麒麟軟件：4000891870 負責麒麟系統(tǒng)及其生態(tài)問題處理
3、統(tǒng)信系統(tǒng)：4008588488 負責統(tǒng)信系統(tǒng)及其生態(tài)問題處理
中電長城科技有限公司售后服務部
