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??????隨著國(guó)內(nèi)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的逐漸普及，電腦用戶(hù)數(shù)量大規(guī)模增加。而用戶(hù)應(yīng)用程度和應(yīng)用層次的不同，使得計(jì)算機(jī)用戶(hù)對(duì)于服務(wù)的具體需求更加細(xì)微和多樣化了。這就使得計(jì)算機(jī)廠商的服務(wù)在舊的服務(wù)模式上，有了新的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。
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??????不久前，長(zhǎng)城集團(tuán)推出了“颶風(fēng)499”消費(fèi)電腦，明確提出了有償服務(wù)這一概念，將服務(wù)當(dāng)成明碼標(biāo)價(jià)的商品，清清楚楚地賣(mài)給用戶(hù)，用戶(hù)不再受廠商的暗箱操縱。雖然引起了爭(zhēng)議，但颶風(fēng)在市場(chǎng)上取得的巨大成功，以及近日長(zhǎng)城集團(tuán)深圳股份有限公司客戶(hù)服務(wù)部獲得的第一批深圳市青年文明號(hào)的稱(chēng)號(hào)，都說(shuō)明目前的有償服務(wù)作為商品已經(jīng)以獨(dú)立的形象得到了用戶(hù)與社會(huì)的認(rèn)可。在這之前，長(zhǎng)城集團(tuán)推出了一種全新的社區(qū)化服務(wù)理念，它以劃定的社區(qū)為服務(wù)對(duì)象，按照地域提供服務(wù)，將服務(wù)作為一種獨(dú)立的產(chǎn)品提供給用戶(hù)，基本上實(shí)現(xiàn)零距離服務(wù)。除了有償服務(wù)與社區(qū)服務(wù)之外，各PC廠商形態(tài)各異的服務(wù)推廣活動(dòng)更是層出不窮。前不久，更有康柏和IBM公司在服務(wù)對(duì)象方面提出了為第三方服務(wù)的舉措。這些現(xiàn)象充分表明，隨著計(jì)算機(jī)整機(jī)制造的技術(shù)含量越來(lái)越低，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)的空間越來(lái)越小，服務(wù)已成為PC廠商手中不可或缺的一張王牌。
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日前，長(zhǎng)城集團(tuán)在京舉行的“風(fēng)神”發(fā)布會(huì)上，宣布在未來(lái)的商用市場(chǎng)，將以服務(wù)器為核心，整合所有的商用機(jī)產(chǎn)品及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)供應(yīng)商的面貌，全面推進(jìn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用與信息化建設(shè)。為了確保這個(gè)全新市場(chǎng)策略的有效推行，“風(fēng)神計(jì)劃”中明確提出了長(zhǎng)城在商用市場(chǎng)今后的服務(wù)發(fā)展方向。長(zhǎng)城集團(tuán)將未來(lái)服務(wù)劃分為兩個(gè)層次，分別是產(chǎn)品維修服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)。也就是說(shuō)，在傳統(tǒng)的硬件維修服務(wù)基礎(chǔ)上明確提出技術(shù)支持這一塊，為用戶(hù)的使用和系統(tǒng)維護(hù)提供全面支持，以全面適應(yīng)企業(yè)用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)化過(guò)程中對(duì)高品質(zhì)與多方位服務(wù)的需求。
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此舉表明，近年來(lái)對(duì)市場(chǎng)變化與運(yùn)作保持高度敏感與活躍的長(zhǎng)城集團(tuán)，在家用市場(chǎng)推出了颶風(fēng)有償服務(wù)之后，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的商用市場(chǎng)，告別了單純的維修服務(wù)，打出了一張更深沉、更有內(nèi)涵的服務(wù)牌。
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未來(lái)的商用市場(chǎng)，以服務(wù)器、商用電腦以及各種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品為平臺(tái)搭建企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用是必然趨勢(shì)。這是一個(gè)技術(shù)含量較高的復(fù)雜過(guò)程，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)的這樣那樣的問(wèn)題，單靠硬件維修肯定是不能完全解決的。為此，長(zhǎng)城集團(tuán)在原來(lái)的金長(zhǎng)城“服務(wù)新干線”的基礎(chǔ)上，建立并完善技術(shù)支持服務(wù)中心，通過(guò)Phone、Mail、Web等形式向用戶(hù)提供建立在維修之上的技術(shù)支持服務(wù)。與PC界以往簡(jiǎn)單的技術(shù)支持服務(wù)不同，這種技術(shù)支持服務(wù)是與長(zhǎng)城面向商用市場(chǎng)的客戶(hù)定制模式相結(jié)合的，這將使得廠商提供的各種技術(shù)支持服務(wù)都能夠直接切合最終用戶(hù)，更具體、更周到、更細(xì)致為用戶(hù)帶來(lái)服務(wù)解決方案。遍布全國(guó)的服務(wù)新干線，必要的硬件維修，加上全方位的技術(shù)支持，使長(zhǎng)城的服務(wù)體系得以豐滿(mǎn)和系統(tǒng)。
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好的服務(wù)可以贏得用戶(hù)、贏得市場(chǎng)，長(zhǎng)城集團(tuán)在商用市場(chǎng)打出的這張服務(wù)牌，將有利于完善其未來(lái)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)供應(yīng)商的形象。而各PC廠商在服務(wù)上的不懈努力，也將有力推動(dòng)國(guó)內(nèi)PC市場(chǎng)服務(wù)整體水平的提高，為用戶(hù)帶來(lái)福音。